Storingsdienst en vraagbaak

 

 

Ik heb net een kachel gekocht: eerste opstart
Ik doe de stekker erin en de kachel geeft gelijk een alarm, wat gebeurt er?

Als je voor het eerst de pelletkachel gebruikt, krijg je hoogstwaarschijnlijk alarmmeldingen. Dat is normaal.

Eén van die meldingen kan COOL FIRE of 'stroomstoring' zijn. Mogelijk begint de kachel te piepen. 

In dit geval is die melding goed nieuws. Het toont aan dat de detectie van een eventuele stroomonderbreking goed functioneert.

Waarom krijg ik de melding?

Elke kachel wordt kort aangezet in de fabriek voor de laatste testen. Daarna gaat de stroom eraf en komt de kachel in de doos voor verzending.

De kachel 'onthoudt' die stroomonderbreking in sommige gevallen. Dan hoor je dus gelijk het bijbehorende alarm wanneer je de kachel aanzet. 

Wat te doen?

In dit geval volstaat het wanneer je de aan-uitknop zo’n 3 seconden ingedrukt houdt. De alarmmelding verdwijnt.

 

Er komt tijdens de eerste opstart veel rook in de kamer, is dat normaal?

Ja, blijf kalm, dat is normaal en eenmalig. Open ramen en deuren tijdens de eerste opstart. Het is typisch iets van de eerste keer.

Dit heeft te maken met een standaard lak-/olielaagje dat bij de eerte opstart wegbrandt. Daarna komt het niet meer voor.

Het betreffende laagje diende als bescherming in de voorraad, toen de kachel nog buiten bedrijf was. 

Waarom krijg ik de (alarm)melding NO ACC bij de eerste opstart?

Vanuit de sport ben je vast bekend met de 'valse start'. Daar is vaak ook sprake van bij de eerste opstart van een pelletkachel. 

Die eerste opstart gaat vrijwel altijd 'verloren' en dit is volstrekt normaal. Dat zit zo:

Startkwartier 

De kachel werkt gewoonlijk in een kwartier toe naar een uitlaatgastemperatuur van teminste 50 °C. Maar tijdens de eerste opstart neemt het vollopen van de vijzel snel 5 tot 8 minuten in beslag.

In die tijd vallen er nog geen pellets in de kachel. Daardoor begint de kachel pas later met branden. Om die reden is de kachel na het 'startkwartier' nog niet volledig gestart: de gewenste uitlaatgastemperatuur is niet behaald. 

Daarom schiet de kachel in de alarmmelding NO ACC, ondanks dat je wellicht vuur ziet. Het brandt misschien al wel, maar het is nog niet warm genoeg. 

Wat te doen?

Een herstart is noodzakelijk. Druk de aan-uitknop zo'n 3 seconden in om de melding weg te halen. De kachel gaat in stopmodus. Laat de kachel met rust totdat deze helemaal stil is, geluidloos. 

Als de kachel gestopt is, kun je de kachel weer opnieuw aanzetten en opstarten. 

Let op: als je de kachel tijdens het stopproces al aanzet, toont de display een attentie-alarm. De kachel zal dan later uit zichzelf opnieuw opstarten.

Hoe stel ik parameters in?
Stel parameters in volgens de handleiding
Hoe installeer ik wifi op mijn 3-knops kachel?
Volg het stappenplan om de Duepi wifimodule te installeren op een Artel 3-knops pelletkachel
Bekijk alle
Ik heb de pelletkachel aan, het wordt te warm
Wat als het door de pelletkachel te warm wordt in de woonkamer?
Het kan gebeuren dat de temperatuur hoger wordt dan ingesteld. Lees hier wat de stappen zijn in zo'n situatie.
Bekijk alle
Ik zoek de handleiding voor mijn probleem
Bekijk alle
Ik zie een (alarm)melding op mijn pelletkachel
Wat te doen bij de melding 'DEP SIC FAIL'?
De pelletmotor draait niet meer omdat stroom is onderbroken.
Wat te doen bij de melding 'COOL FIRE'?
Deze melding geeft de pelletkachel weer wanneer er een stoom onderbreking is geweest terwijl de kachel in bedrijf was.
Wat te doen bij de melding 'FAN FAIL' ?
De uitlaatgasventilator kan niet de vooraf ingestelde snelheid behalen of vasthouden
Wat te doen bij de melding 'NO FIRE'?
De melding No Fire geeft de pelletkachel weer wanneer deze tijdens het branden uitgaat.
Wat te doen bij de melding 'SERV'?
Kachel toe is aan een onderhoudsbeurt.
Bekijk alle
Pelletkachel in gebruik
Wat als het ruit van de kachel zwart wordt?
De reden dat het glas snel zwart wordt komt voort uit slechte verbranding.
Ontsteker pelletkachel: hoe vervang ik de ontsteker?
De ontsteker is defect en dient vervangen te worden.
Wat als er tijdens een langere stroomstoring veel rook ontstaat?

Er kan veel rook ontstaan als de stroom uitvalt door een langere stroomstoring en de kachel nog brandt.

  1. Pak dan gelijk een langwerpige nijptang en een metalen opvangbak/emmer.
  2. Grijp met de nijptang de branderbak uit de kachel. Plaats de branderbak in de opvangbak of emmer. 
  3. Loop naar buiten met de opvangbak of emmer en leeg de branderbak op tegels. 

Nu is het gevaar geweken. 

Tip: zorg dat de nijptang en de opvangbak in de buurt zijn, bijvoorbeeld in of bij een kast. Dan kun je altijd op tijd in actie komen. De kans is vrij klein dat de stroom uitvalt, maar het is wel prettig om goed voorbereid te zijn.

Welke waardes moet de TopNext 6 of 8kW krijgen bij opstartproblemen?

Opstartproblemen? Mogelijk valt de TopNext na enkele minuten in storing (geen vuur) terwijl de kachel wel brandt. Controleer dan allereerst of de parameters en waardes goed zijn ingesteld:

Algemene setting
N-9-05-03 = 150
N-9-05-04 = 120

Parameters
N-9-07-01 = 15
N-9-07-13 = 50
N-9-07-36 = 900
N-9-07-37 = 1750

Coclea continua
N-9-b-02 = 900
N-9-b03 = 850

Wanneer ingesteld zoals aangegeven start en brandt de kachel goed. 

Onderhoud pelletkachel: wat te doen?
Bekijk alle
Ik wil een pelletkachel kopen: advies nodig
Moet het rookkanaal van de pelletkachel voorbij de dakgoot?

Ja. Het einde van het rookkanaal van de pelletkachel moet voorbij de dakgoot. Dit omdat de rook anders tegen de dakgoot slaat. Dat kan verkleuring en ander ongemak opleveren. 

Hoe veilig is een pelletkachel? Is er brandgevaar?

Een pelletkachel is een bijzonder veilig en zorgvuldig ontwikkeld product.

Vandaar is brandgevaar extreem beperkt. 

Enkel bij totaal onjuist gebruik (onderhoud volstrekt verwaarlozen, slechte houtpellets) kan er eventueel brandgevaar ontstaan. 

Wat zijn de kenmerken van een stille pelletkachel?

BlueSolid heeft meerdere pelletkachels in het assortiment die heel stil zijn. We hebben stille pelletkachels in verschillende prijzen. Wat zijn de kenmerken van een stille pelletkachel?

Welke pellets heb ik nodig als ik een pelletkachel koop?

Koop enkel lichte houtpellets van BlueSolid® en nooit donkere houtpellets.

  • Deze lichte pellets dragen het 'EN plus A1'-kwaliteitskeurmerk en zijn van naaldhout.
  • Deze pellets van hoge kwaliteit branden zuinig en schoon, met nauwelijks tot geen resten.

Met goedkope en donkere pellets zonder keurmerk kunnen achtergebleven resten de motor verstoppen. Daardoor verslechtert de werking van de pelletmotor en verminderen de prestaties. Dit kan tot allerlei vervolgproblemen leiden.

Waar moet ik op letten voordat ik een pelletkachel koop?
Bekijk alle
Ik heb een vraag over airco's
Soorten airco's: welk type airco heb ik nodig?
Er worden meerdere airco’s aangeboden, welk type airco heb ik nodig? Dat hangt af van de hoeveelheid kamers die je wilt verkoelen én de grootte van die kamers. Daarnaast is het de vraag of je het vrij eenvoudig of meteen heel goed wilt aanpakken. Voor...
Uitleg werking airco: hoe werkt een airco ?
Airco’s bestaan uit een binnen- en buitendeel. Het binnendeel is het deel dat binnen aan de muur hangt. Dit deel haalt warme lucht uit de kamer en blaast koele lucht de kamer in. Het buitendeel hangt of staat buiten, bijvoorbeeld aan de gevel of...
Energieverbruik airco: wat doet een airco met het stroomverbruik?
Bij de aanschaf van een airco is het een bekende vraag: wat doet een airco met het stroomverbruik? Het energieverbruik van de airco kunnen we gerust een heet onderwerp noemen. Het is goed om allereerst te beseffen dat er verschillende soorten airco’s...
Prijzen airco: wat kost een airco inclusief vakkundige installatie?
De prijzen van airco’s lopen uiteen, evenals de kosten voor een vakkundige installatie van de airco’s. We krijgen regelmatig de vraag wat onze prijzen zijn voor een airco inclusief de installatie. We tonen hieronder enkele indicatieprijzen. Let daarbij...
Geluid airco's: hoe stil is een stille airco?
Wij bieden bewust stille airco’s aan die weinig geluid maken. Het is een heerlijk vooruitzicht om het eindelijk koel in huis te hebben. Daarbij is het wel zo fijn dat de airco’s stilletjes opereren. De ene airco maakt meer geluid dan de andere airco. ...
Bekijk alle
Medical Air Pro
Uitleg werking: hoe werkt de Medical Air PRO ?
De vervuilde binnenlucht stroomt door de zijroosters van de Medical Air PRO. In het apparaat zelf wordt de lucht extreem gezuiverd door hooggeavanceerde filters van medische kwaliteit. De gezuiverde lucht komt vervolgens naar buiten via het bovenste ...
Doelgroep: voor wie is de Medical Air PRO bedoeld?
De Medical Air PRO is een hoogwaardige luchtreiniger van medische kwaliteit. Het apparaat is in principe ontwikkeld voor medische doeleinden. Denk aan ziekenhuizen, verpleeghuizen en huisartspraktijken. Ook voor tandartspraktijken en particulieren (met...
Bekijk alle
Ik heb een vraag over de bestelling/levering
Waarvoor kan ik bellen naar de servicelijn?
  • Je kunt de servicelijn bellen voor vragen over leveringen en urgente problematiek.*

Melding/storing op het display van de pelletkachel

  • Bel niet wanneer je een (alarm)melding ziet op het display, maar lees de bijbehorende handleiding.
  • De servicelijn is immers bedoeld voor urgente problematiek. Reguliere storingen kun je eenvoudig zelf oplossen.
  • Je kunt hiervoor ook per alarm(melding) een concreet stappenplan volgen.

Onderhoud aanvragen 

Via het online aanvraagformulier kun je snel en makkelijk onderhoud aanvragen

Offerte aanvragen

Via het online formulier 'offerte aanvragen' vraag je simpel en vlot een offerte aan.

*Telefoonnummer: 0594-696153.

Wat als mijn pelletkachel een (alarm)melding/storing toont?

Melding/storing op het display van de pelletkachel

  • Bel niet wanneer je een (alarm)melding ziet op het display, maar lees de bijbehorende handleiding.
  • De servicelijn is immers bedoeld voor klanten met urgente problematiek. Reguliere storingen kun je eenvoudig zelf oplossen.
  • Je kunt hiervoor ook per alarm(melding) een concreet stappenplan volgen.
Kan ik telefonisch een offerte aanvragen?

Nee. 

Daar voeg je tegelijkertijd specifieke informatie en foto's toe rond de situatie.

Dankzij die werkmethode ontvang je altijd een passende offerte. 

Kan ik telefonisch onderhoud aanvragen?

Nee. 

Daar voeg je de gevraagde gegevens toe. 

Dankzij die werkmethode ontvang je altijd een passend voorstel. 

Bekijk alle