Webshop 24/7 open (warmtepompen, pelletkachels, enzovoort) • Snelle levering bij online bestellingen • Wachtlijsten en wachttijden bij contactaanvragen: er komen meer aanvragen binnen dan de verwerkingstijd toelaat • Houd rekening met wachtrijen in de showroom tijdens piekmomenten • Informeer jezelf vooraf: opties, tips en aankoopadviezen warmtepomp en aankoopadviezen pelletkachel • Onvoorbereid = kan niet in crisistijd • Blijf vriendelijk tegen de zeldzaam beschikbare experts.

Ik heb al jaren een kachel, er gaat iets mis

Ontsteker pelletkachel: hoe vervang ik de ontsteker?

De ontsteker is defect en dient vervangen te worden.

Wat als er tijdens een langere stroomstoring veel rook ontstaat?

Er kan veel rook ontstaan als de stroom uitvalt door een langere stroomstoring en de kachel nog brandt.

Onderhoud pelletkachel: wat te doen?

Wat als mijn pelletkachel een (alarm)melding/storing toont?

Melding/storing op het display van de pelletkachel

  • Bel niet wanneer je een (alarm)melding ziet op het display, maar lees de bijbehorende handleiding.
  • De servicelijn is immers bedoeld voor klanten met urgente problematiek. Reguliere storingen kun je eenvoudig zelf oplossen.
  • Je kunt hiervoor ook per alarm(melding) een concreet stappenplan volgen.

Kan ik telefonisch onderhoud aanvragen?

Nee. 

Daar voeg je de gevraagde gegevens toe. 

Dankzij die werkmethode ontvang je altijd een passend voorstel. 

Er vallen geen pellets, wat is er aan de hand?

Er zijn meerdere oorzaken en oplossingen denkbaar als er geen pellets vallen. Er kan wat mis zijn rond de vijzel.  

Ruit/raam: wat als het raam van de kachel zwart wordt?

Als het raam zwart wordt kunnen er meerdere oorzaken en oplossingen zijn.

Er vallen teveel pellets, de kachel brandt niet of slecht

Als de kachel niet brandt, heb je te weinig zuurstof voor het vuur. Soms brandt de kachel alsnog wel, maar slecht. Dan is er tijdens het branden te weinig zuurstof.

Wat als je kachel ploft en hoe kun je dit voorkomen?

In een serie servicevlogs geeft Johan de Pelletkachelman essentiële tips voor een betrouwbare pelletkachel. Dit betreft ontzettend belangrijke informatie. Wat als de kachel ploft? En hoe kun je dit voorkomen?

Chat
Chat-Bot-Image

Hulp nodig? Ik help u graag.